L’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, avec la collaboration du Groupe Hoppen, propose aux patients des séjours hospitaliers plus confortables et pratiques, tout en optimisant l’efficacité et la disponibilité des équipes soignantes et administratives. Comment ? Grâce à l’installation de tablettes connectées au lit du patient.
Les patients bénéficient d’une prise en charge moderne plus confortable, d’une simplification des process pour accéder aux prestations hôtelières et d’une mise à disposition d’informations essentielles leur permettant d’être acteurs de leur prise en charge. Un engagement fort qui participe à l’amélioration de l’expérience patient.
Focus sur l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Hôpital universitaire à but non-lucratif (ESPIC), l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild (Paris) se spécialise dans la prise en charge et la recherche sur les pathologies de la tête et du cou courantes ou rares, des adultes et des enfants accompagnés sur des pathologies lourdes (ophtalmologie et neurologie).
- 163 lits
- 45 419 passages aux urgences
- 359 045 patients accueillis en consultations
- 1 724 salariés
- 56 projets de recherche
Le projet de digitalisation via la tablette connectée, au service de l'expérience patient
En 2021, l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild a entamé une réflexion pour moderniser les services en chambre et proposer une offre multimédia plus large. L’enjeu était également de gagner en efficience pour les équipes médicales et administratives. En autonomisant les patients, il s’agit de réduire les problèmes souvent rencontrés, liés aux télécommandes et aux nuisances entre voisins engendrées à cause de la télévision. Enfin, pour accompagner une démarche globale de l’expérience patient en essor, il était fondamental de trouver une solution pour faciliter l’information patient et améliorer l’expérience des usagers.
C’est dans ce contexte que le Groupe Hoppen a été sollicité. Pour améliorer l’expérience des patients, l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild a fait le choix d’équiper les chambres avec des tablettes connectées multimédias. Ces tablettes offrent un large éventail de fonctionnalités qui transforment le séjour hospitalier en une expérience plus confortable, pratique et personnalisée.
Sur cette tablette connectée, les patients bénéficient de :
- Services de divertissements « comme à la maison »:
La tablette connectée donne accès à un bouquet multimédia pour le confort des patients : télévision dans plusieurs langues, radio, presse, My Canal et Netflix (VOD), wifi performant, jeux. - Commande de repas autonome :
Ajoutée en 2024, la fonctionnalité de commande de repas autonome intègre directement l’application du prestataire Hestia. Elle simplifie les interactions avec le personnel soignant, en donnant plus d’autonomie aux patients dans le choix de leurs repas, tout en répondant au régime alimentaire de chacun (régimes spécifiques, protocole pré-opératoire, etc.).
- Communication active avec l’établissement :
Au travers de cette interface, l’établissement communique avec chaque patient sur les points qui concernent ses droits et son accompagnement. Livret d’accueil, ressources à disposition des patients (charte des patients, charte de laïcité, de bientraitance, représentants des usagers), consentement éclairé, personne de confiance, directives anticipées sont autant de ressources accessibles par chaque patient, à portée de main. - Options de communication multilingue :
L’établissement accueillant des patients d’une grande diversité linguistique et culturelle, cette fonctionnalité de communication multilingue est nécessaire pour l’Hôpital Fondation Rothschild. En complément, un outil de traduction santé est également mis à disposition des patients. - Souscription autonome en ligne :
les patients peuvent accéder aux services sans solliciter le personnel, avec la souscription et le paiement directement sur la tablette par carte de crédit. Les accompagnants peuvent également déclencher le paiement à distance, via une interface web.
Grâce à l’intégration de cette solution numérique, l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild contribue à l’amélioration de l’expérience patient, l’amélioration du score e-Satis et la réduction des tâches chronophages pour le personnel.
Une installation des tablettes multimédias adaptée
aux contraintes hospitalières
Des retours positifs des patients
Une enquête a été réalisée sur un panel de patients, avec des résultats parlants :
- 92% des patients pensent que la tablette connectée est facile d’utilisation ;
- 94% pensent que la solution contribue à améliorer leur confort durant leur séjour ;
- 65% d’entre eux considèrent que l’outil leur permet de gagner en autonomie.
De manière générale, la tablette connectée leur assure un accès aux informations de l’établissement et leur permet de suivre leur prise en charge de façon simple, en toute autonomie.
« La commande de repas via la tablette connectée est pratique et m’évite de solliciter le personnel. »
Patient, Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Des bénéfices pour les soignants
Les équipes hospitalières expriment aussi leur satisfaction autour de la tablette connectée, qui apporte des bénéfices concrets.
Elles confirment ainsi percevoir que l’offre de « chambre connectée » déployée au sein de l’Hôpital Fondation Rothschild a pour bénéfices de :
- Améliorer leur quotidien, moins interrompu par les sollicitations des patients sur les sujets où ils peuvent désormais faire leur choix de façon autonome ;
- Gagner du temps sur la gestion quotidienne, grâce à l’autonomie des patients sur de multiples tâches (gestion des outils multimédias, souscription autonome en chambre, commande de repas).
Rien qu’au travers de la digitalisation de la commande de repas (application disponible sur la tablette des patients), 78% des équipes estiment ainsi un gain de temps de 10 à 15 minutes par jour et par chambre.
Les infirmiers évaluent qu’ils gagnent ainsi 30 minutes/jour/personne, tandis que les agents d’accueil administratif relèvent un gain de temps de 3h/semaine/agent.
« Les patients sont plus autonomes et nous sollicitent moins, ce qui nous permet de nous concentrer sur les soins. »
Personnel soignant, Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Une digitalisation réussie à l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Le projet de digitalisation en chambre de l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild via la tablette connectée a apporté des améliorations significatives.
L’ESPIC recherchait une personnalisation poussée des solutions socles pour les adapter aux besoins spécifiques de ses patients, pour contribuer à améliorer leur expérience. Le choix de la tablette connectée est un véritable succès, tant pour ses patients que pour ses équipes.
Au travers d’une réflexion globale au service de ses patients, l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild a vu s’améliorer la qualité de la prise en charge des personnes accueillies, le confort et la sérénité des patients, doublés d’une réduction des micro-interruptions dans le quotidien des soignants.
