Le déploiement de solutions digitales multimédias et de confort hôtelier est un enjeu crucial pour les établissements de santé. Pour comprendre les défis et les opportunités des établissements de santé en lien avec ce sujet, allons à la rencontre de Johan Rauscher, Directeur du Pôle Déploiement chez Hoppen.
Fort de 20 ans d’expérience dans le secteur, Johan nous partage sa vision et ses conseils pour un déploiement digital réussi.
Le déploiement de projet digital : une expertise technique renforcée par la gestion de projet
Johan, peux-tu nous parler de ton parcours et de ton expertise ?
J’ai un background technique, entre physique et informatique. Mon parcours dans ce secteur a débuté il y a 20 ans dans l’entreprise “Communication Hospitalière”, rachetée ensuite par Télécom Services. J’y ai occupé divers postes techniques, de la conception de produits à la R&D, en passant par la gestion de projets.
J’ai ensuite co-fondé Avistel, acteur clé du secteur.
Après 7 ans, j’ai créé ma structure de conseil en architecture IPTV pour de grands groupes du BTP, notamment dans le secteur carcéral et hôtelier.
Johan Rauscher
Directeur du déploiement
En 2021, j’ai rejoint Hoppen en tant que Directeur de projet, puis Directeur du Pôle Déploiement, incluant les pôles Technique et Interventions. Avec mes équipes, nous accompagnons nos clients sur le déploiement de solutions autour de notre offre de Chambre connectée.
Les missions clés du Directeur du déploiement
En tant que Directeur du Pôle Déploiement, j’ai pour mission d’assurer la direction des projets de déploiement des solutions de Chambre Connectée.
Un métier au coeur des opérations
Quel est l’intérêt spécifique de ce métier dans le domaine de la santé ?
L’intérêt majeur est d’assurer la concrétisation des projets, en garantissant qualité et satisfaction pour les patients, qui se trouvent souvent dans une situation délicate à l’hôpital.
Le Pôle Déploiement assure la mise en mouvement, la concrétisation des engagements pris auprès des établissements de santé au moment de la phase commerciale.
«En déploiement, nous transformons la vision coconstruite avec l’établissement en un projet digital bien réel, qui répond aux attentes de patients et des soignants. »
Comment les équipes du Pôle Déploiement travaillent-elles ensemble au service du projet digital des établissement de santé ?
Nos solutions peuvent être la seule fenêtre de divertissement pour leurs patients. Le déploiement et la concrétisation du projet de l’établissement est donc fondamental pour eux et les publics accueillis. Au sein du Pôle, nous avons plusieurs équipes pour les accompagner :
- Le Pôle Technique : nos experts techniques soutiennent les chefs de projet, apportant leurs compétences en architecture, configuration, montage et câblage des systèmes centraux. Ils assurent le support au déploiement et cherchent à industrialiser les projets tout en maintenant une grande rigueur dans le respect des délais.
- Le Pôle Intervention : nos techniciens en région assurent le maintien en condition opérationnelle des systèmes déployés et interviennent en cas de pannes. Ils gèrent également de petits projets de remaniement d’établissements de santé.
L’accompagnement au déploiement, pour assurer la réussite du projet digital de l’établissement
«Plusieurs métiers convergent au sein du pôle, avec un but précis lié au service des patients. Dans un projet de déploiement digital, la dimension humaine est très forte, au-delà de la dimension technique.»
Quelle valeur ajoutée le Pôle Déploiement apporte-t-il aux établissements de santé ?
Le Pôle Déploiement est le trait d’union entre la promesse de la solution Hoppen et sa réalité sur le terrain. Notre valeur ajoutée, c’est de transformer un projet technologique en un service opérationnel, fluide et sans rupture pour les équipes hospitalières comme pour les patients.
- Concrètement, nous garantissons que chaque déploiement soit maîtrisé de bout en bout. Et ce qu’il s’agisse d’une plateforme digitale, d’un parc TV ou d’une solution réseau, depuis la préparation technique jusqu’à la mise en service et la formation des utilisateurs.
- Notre rôle est également d’assurer une intégration sans friction, respectueuse des contraintes hospitalières, des plannings et des exigences de continuité de soin.
- Nous apportons également un accompagnement humain fort : nos chefs de projet et techniciens travaillent main dans la main avec les équipes de l’établissement pour anticiper les besoins, résoudre les imprévus et garantir une prise en main rapide des solutions.
En résumé, le Pôle Déploiement, c’est la garantie d’une mise en œuvre fiable, coordonnée et sécurisée des solutions Hoppen, au service d’un seul objectif : améliorer concrètement le quotidien des équipes hospitalières et des patients.
Comment l’équipe déploiement contribue-t-elle à l’amélioration du quotidien des patients dans les établissements clients ?
Notre mission dépasse largement la mise en service technique d’une solution : nous contribuons à créer des conditions d’accueil et de séjour plus humaines et plus fluides pour les patients.
Chaque déploiement vise à rendre la technologie invisible mais utile, c’est-à-dire totalement intégrée dans le parcours de soin. Lorsque nos équipes installent et paramètrent les solutions Hoppen, elles s’assurent que tout fonctionne dès le premier jour : l’accès à l’information, au divertissement, à la restauration, ou encore la possibilité de communiquer plus facilement avec les proches.
En rendant ces services disponibles facilement pour le patient, nous améliorons le confort, l’autonomie et la sérénité de chacun pendant l’hospitalisation. C’est une contribution concrète à l’expérience patient.
L’accompagnement aux usages digitaux, corolaire du déploiement technique
En quoi notre accompagnement humain fait-il partie du déploiement de projet digital chez Hoppen ?
Nous assurons un accompagnement et une formation des équipes administratives à l’usage des logiciels de gestion. Nous accompagnons également les équipes soignantes, en leur proposant des sessions de démonstrations. Cela permet aux soignants de s’approprier la solution et de devenir prescripteurs auprès de leurs patients.
A leur tour, ils vont alors pouvoir faire découvrir des possibilités d’usages et de fonctionnalités aux patients. Ce qui va rassurer ces derniers sur les services proposés (ergonomie, confort d’utilisation et sécurité).
Cet accompagnement permet donc une meilleure adoption des solutions déployées, mais aussi une valorisation de leurs bénéfices concrets dans la pratique quotidienne, tant auprès des équipes hospitalières que des patients.
Comment mesures-tu le succès d’un projet de déploiement ?
J’utilise deux types de marqueurs :
- Des critères factuels et chiffrés.
Je mesure si le projet a bien été rendu dans les temps, dans le budget et le respect du périmètre défini au préalable. - La satisfaction client, la relation établie avec les établissements, (la Direction, les DSI comme les équipes d’accueil).
Je vérifie si la solution répond vraiment aux attentes et si l’accompagnement pendant tout le déploiement met les équipes de l’établissement en confiance avec la solution, nos experts sur site et le Groupe.
Le but est d’assurer une passation de qualité avec les équipes support, pour le maintien en run. Il faut donc avoir au préalable instauré les conditions pour qu’un établissement se sente pris en charge et en confiance.
Perspectives & conseils pour amplifier les bénéfices de vos projets en déploiement
Quelles tendances vois-tu dans le secteur de la santé digitale, et quels impacts cela a-t-il dans ton métier ?
Le secteur de la santé digitale connaît une accélération majeure autour de trois axes :
- Intégration des systèmes
D’un côté, les établissements veulent des solutions plus interconnectées, capables de dialoguer entre elles — de la gestion du dossier patient jusqu’aux outils de communication et de confort. Cette exigence d’interopérabilité modifie profondément notre métier : nous ne déployons plus un simple produit, mais un écosystème numérique complet, qui doit s’intégrer sans friction dans un environnement hospitalier souvent hétérogène. - Personnalisation du parcours patients
La personnalisation du parcours patient est une demande forte de la part de nos établissements partenaires. Les solutions que nous déployons doivent s’adapter à des profils et des contextes d’hospitalisation différents, de façon fluide et personnalisée. Une personne âgée, ou en situation de handicap, un parcours ambulatoire en oncologie … Chacune de ces situations doivent recevoir une réponse individualisée et adaptée. Cela exige de nos équipes encore plus de souplesse, d’écoute et d’agilité dans la conduite des projets. - La cybersécurité
C’est désormais un pilier incontournable des projets numériques en santé. Elle conditionne la confiance des établissements et des patients, ainsi que la pérennité des déploiements : nos équipes sont formées pour garantir un niveau d’exigence élevé sur la sécurité des données et des infrastructures.
En résumé, ces évolutions nous amènent à passer d’une logique de déploiement technique à une logique de partenariat stratégique avec les établissements de santé.
Quel serait le conseil que tu donnerais à nos clients pour optimiser le déploiement de leur projet digital ?
Le succès d’un projet digital repose avant tout sur la préparation et l’alignement des équipes dès le départ.
Mon principal conseil serait donc : impliquez très tôt toutes les parties prenantes, qu’il s’agisse de la DSI, des services techniques, du biomédical, des soignants ou encore de la communication ou des équipes d’accueil. C’est particulièrement important quand il s’agit d’internaliser l’exploitation commerciale au sein de l’établissement.
Plus le projet est partagé et compris en amont, plus le déploiement sera fluide et rapide sur le terrain. Cela permet d’anticiper les contraintes, d’éviter les aller-retours et surtout, de faire en sorte que la solution s’intègre naturellement dans le quotidien de l’hôpital.
Ensuite, je recommande de considérer le déploiement non pas comme une fin, mais comme un début. C’est à ce moment que la solution prend vie, que les utilisateurs s’approprient les outils et que la valeur réelle se crée.
Enfin, la clé du succès reste la communication continue : un projet digital réussi, c’est un projet où l’on parle, où l’on partage, et où chaque acteur sait pourquoi il agit.
Conclusion
Le Directeur du Pôle Déploiement veille à ce que chaque projet devienne une réussite sur le terrain.
Son rôle : transformer une solution technologique en un service opérationnel, fiable et simple à utiliser.
Pour les établissements, c’est la garantie d’un déploiement maîtrisé, sans rupture d’activité. Pour les patients, c’est l’assurance d’un séjour plus confortable et mieux connecté.
Derrière chaque installation, il y a un engagement : faire de la technologie un véritable vecteur d’accompagnement des patients.
