L’expertise métier pour une meilleure adhésion des équipes et patients aux nouveaux outils digitaux.
Aujourd’hui, parlons de recueil de vos besoins d’usage, de paramétrage de votre portail patient, avec un ancrage dans vos besoins patients.
Mélanie Da Silva nous fait découvrir son métier d’Experte métier portail patient au sein du Groupe Hoppen, depuis près de 2 ans. Le portail patient engage d’Hoppen offre aux patients une porte d’entrée unique vers les outils numériques de suivi de leur parcours.
Comprendre les besoins et les transformer en parcours patients
Mélanie, en quoi consiste ton métier au sein du Groupe Hoppen ?
En tant qu’experte logiciel, mon rôle consiste à comprendre les besoins des établissements de santé – aussi bien ceux des professionnels de santé que des patients – afin de les transformer en parcours numériques disponibles sur le portail patient engage d’Hoppen. Les parcours intègrent à la fois notre expertise (logiciel et terrain) ainsi que les attentes des établissements.
L’objectif est vraiment centré sur l’expérience patient. Il s’agit de lui faciliter l’accès au suivi de son parcours (consultation des informations, questionnaires liés à sa pathologie, suivis administratifs) depuis son application de portail patient.
Mélanie Da Silva
Experte métier, Portail patient Hoppen
Je forme également les différentes équipes au sein des établissements (SI, administratif, soignants etc.) à la solution, afin de permettre l’autonomie de chacun dans l’utilisation, la création et la modification de parcours.
Enfin, j’effectue des accompagnements dédiés ainsi que des audits afin d’optimiser l’adhésion et l’utilisation du portail patient.
Le parcours de déploiement
en 5 étapes clés :
Après contractualisation entre l’établissement et Hoppen, le projet entre en phase pilote, pour développer un environnement technique unique et personnalisé.
L’expertise métier, un soutien à la digitalisation des établissements de santé
Quel est la valeur ajoutée de l’expertise métier pour les établissements ?
En tant qu’Experte métier portail patient, j’apporte cette vision centrée sur l’expérience patient et mon expertise logiciel. J’accompagne les établissements pour les aider à comprendre les besoins de leurs patients et à les traduire en parcours.
En tant qu’éditeur, nous sommes experts de nos solutions. L’expérience solide d’Hoppen au côté des établissements de santé enrichit la réflexion et me permet d’apporter un point de vue expert, en fonction de la spécialité de chacun des parcours à créer.
Je suis également à leur côté tout au long du paramétrage et de la prise en main de leur portail patient, selon les besoins des patients, des soignants et des équipes de gestion administrative sur le terrain.
Tout ceci renforce également ma capacité à aider l’établissement à communiquer avec la patientèle sur leur nouvelle application, afin d’assurer un fort taux de connexion et d’adhésion au portail.
Ensemble, nous agissons pour toujours mieux prendre soin de chaque patient, au-delà du soin.
Quel est la valeur ajoutée du portail patient pour les établissements ?
Le portail engage apporte aux établissements de santé une application qu’ils personnalisent en fonction de leurs besoins et des processus existant au sein de leur établissement. C’est un outil simple et accessible, qui permet à chaque patient d’être plus facilement acteur de sa santé, malgré lee contexte anxiogène.
Il permet aux établissements de :
- Proposer à leurs patients un accès rapide / numérique à leurs informations de santé et ainsi les accompagner au-delà des murs de l’établissement ;
- Connaitre l’état de santé de leur patient en temps réel avec le suivi connecté et la téléconsultation ;
- Décharger le service de préadmission et apporter davantage de tranquillité à leurs patients avant une hospitalisation grâce à la préadmission en ligne.
Du côté des professionnels de santé et agents administratifs, le portail patient leur offre :
- Un suivi informatisé des patients ;
- Un traitement dématérialisé des tâches automatisables ;
- Une réduction du nombre d’appels aux patients (rappels de rendez-vous, relances administratives, etc.) ;
- Une réduction du taux de ré-hospitalisation.
Quant aux patients, ils peuvent ainsi :
- Accéder à leurs informations personnelles et liées à leur pathologie, tout au long du parcours ;
- Être accompagnés avant et après leur hospitalisation ;
- Profiter de plus de confort et de réassurance à chaque étape.
Un exemple de projet porté dernièrement côté portail patient Hoppen ?
Nous travaillons actuellement sur un projet de digitalisation d’éducation thérapeutique patient. Il s’agit de proposer de nouvelles fonctionnalités, allant de la personnalisation par profil, à de la gamification, afin de motiver le patient à atteindre ses objectifs.
Notre application se voit ainsi évoluer et proposer un nouveau module nommé « Objectifs », qui permettra aux patients de s’éduquer sur une pathologie / rééducation / postopératoire à l’aide d’un suivi par étapes (tâches à mener).
D’autres projets de parcours patients ont également été réalisés, comme la préadmission dans un centre de lutte contre le cancer.
Par ailleurs, d’autres projets de parcours patients sont en cours :
- Un parcours d’éducation thérapeutique dans le cadre d’une chirurgie liée à la nutrition du patient ;
- L’amélioration des parcours UCA (ambulatoire) dans un autre institut de lutte contre le cancer ;
- Plusieurs parcours de suivi connectés dans un CHU, notamment un dédié à la thérapie orale (suivi des patients en chimiothérapie) ;
Les tendances et l’avenir du parcours patient digital
Quelles tendances et évolutions majeures vois-tu dans ton domaine d’expertise ?
L’intelligence artificielle (IA) est une tendance clé en santé, notamment pour l’imagerie médicale et la recherche clinique, dans l’automatisation des parcours etc. La signature d’un partenariat avec Resilience début 2025 venait d’ailleurs répondre à ce besoin.
Cependant, dans notre domaine, la personnalisation des parcours reste prioritaire. Nous utilisons des personae pour adapter les parcours à des profils variés : patients âgés, sportifs, personnes anxieuses, etc. Puis nous dessinons leur parcours de soin et y associons des opportunités de travail de développement techniques et servicielles qui peuvent en découler.
Chez Hoppen, nous collaborons avec les établissements pour répondre à ces besoins de manière fine et évolutive, toujours dans l’objectif de rendre le patient acteur de son parcours de soin.
Quels sont les projets à venir côté portail patient ?
Pour la suite, nous développons actuellement plusieurs outils et services pour aller vers cette autonomisation dans l’utilisation du portail patient :
- Le développement des formations à l’aide d’une plateforme numérique qui proposerait des tutoriels sur l’utilisation et paramétrage du logiciel à destination des gestionnaires, équipes médicales et tous les utilisateurs de la plateforme du côté de l’établissement) ;
- La mise à disposition en ligne pour tous les clients d’une documentation très détaillée d’utilisation de la solution de portail patient (guides utilisateurs).
Ces projets visent à rendre autonome l’établissement au service de l’accompagnement des différents parcours patients personnalisés.
Quels conseils donnerais-tu à nos clients pour mieux exploiter nos solutions ?
J’en aurais 4 :
1. Appuyez-vous au maximum sur notre expertise et notre offre socle
La réussite d’un portail patient passe avant tout par l’expérience partagée : s’inspirer de ce qui a fonctionné ailleurs, comprendre les écueils et identifier ensemble les usages adaptés à vos besoins.
À partir de là, nous vous guidons sur les aspects techniques et métiers, en nous appuyant sur des socles éprouvés et adaptables, pour concentrer le projet sur les spécificités de votre établissement.
Nous proposons aussi des parcours prêts à l’emploi (préadmission en ligne, chirurgie ambulatoire, questionnaire pré-anesthésique…) qui permettent une mise en œuvre rapide après formation des équipes.
Mais le plus souvent, c’est l’analyse fine des besoins et le paramétrage personnalisé qui font la différence. C’est là que nous vous accompagnons pour bâtir un portail patient réellement sur mesure.
2. Accompagnez au maximum vos équipes et vos patients dans l’utilisation du portail patient
Pour assurer le meilleur taux d’appairage possible, vous aurez besoin de former les équipes médicales et administratives à l’utilisation du portail engage, notamment sur la procédure de connexion du patient. Ils deviendront alors d’excellents prescripteurs, une fois familiarisés avec l’application et ses bénéfices.
Pour soutenir cette démarche, communiquez également au maximum auprès de vos patients pour annoncer le déploiement de l’application. Utilisez l’ensemble des canaux de communication de votre établissement : prescription par les équipes qui les accompagnent, affichage digital outils de communication dédiés (emails, SMS etc.).
Enfin, assurez-vous d’accompagner vos patients lors de leur première connexion, pour faciliter la prise en main et l’adhésion à votre portail patient.
3. Formez-vous et vos équipes au paramétrage du portail patient
Votre autonomisation dans la création de parcours patients dédiés et l’utilisation du portail patient en général passe par une formation solide de vos différentes équipes (gestion, DSI, administratifs, soignants, etc.) à la solution, pour une optimisation de l’outil et de ses usages.
Nos équipes sont à vos côtés pour vous accompagner dans cette phase, pour un taux d’adhésion renforcé.
4. Sollicitez un audit pour vous aider à optimiser vos nouveaux parcours
Hoppen vous accompagne selon vos besoins, afin de continuer à optimiser les parcours que vous aurez créés en autonomie, afin d’enrôler un maximum de patients dans les parcours dédiés.
