Quand l’innovation digitale transforme la vie quotidienne des résidents d’un Ehpad

A l’Ehpad Le Clos Saint-Martin (35), la démarche de l’établissement, renforcée par le partenariat entre Hoppen et Barco a permis de transformer chaque chambre en un véritable espace de vie, où les résidents profitent d’outils simples, fiables et pensés pour leur confort au quotidien. L’Ehpad n’est plus seulement un lieu de soins, mais un lieu offrant confort et qualité de vie, pour les résidents, leurs proches et pour les soignants.

• Établissement privé à but non lucratif, reconnu pour son engagement en faveur de l’innovation et du bien-être.
• 84 logements.
• 42 ETP et une équipe pluridisciplinaire complète avec responsable des soins, infirmières, aides-soignantes, agents de service logistiques, ergothérapeute, animateurs et psychologue à demeure complété par une équipe administrative (directeur, responsable de site, responsable qualité, comptable, agent d’accueil) et des intervenants extérieurs (kiné, pédicure, podologue…).
• Prix national de la CNSA en 2012 pour sa qualité architecturale avec des espaces de vie agréables.
• 1^er prix de prévention et gestion des risques de la SHAM en 2013.
• Certification ECOCERT pour la qualité de sa restauration depuis 2020 (produits bio, locaux et de qualité).
• Un projet d’établissement tournée vers une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité – de la prise en charge de la dépendance et des soins mais aussi de la qualité de vie et de l’environnement des résidents.

Dès 2019, l’Ehpad breton Le Clos Saint-Martin initie une démarche de transformation digitale unique en France, avec l’installation de tablettes connectées dans les chambres. La démarche va en effet bien au-delà de la simple digitalisation et reflète une volonté forte de la direction de transformer l’expérience des résidents en profondeur.

Mais les premières tablettes et les interfaces ne sont pas en adéquation avec les besoins des usagers. Ces premiers équipements, peu adaptés à un public très âgé, se révèlent peu ergonomiques. Les incidents techniques se multiplient, générant une insatisfaction tant chez les résidents que pour le service technique de l’établissement. La faible sensibilité des écrans, la complexité de l’interface et la fragilité du matériel freinent l’adhésion et nuisent à l’expérience utilisateur.

Hoppen propose alors une approche sur-mesure à l’Ehpad Le Clos Saint Martin, en associant son partenaire technologique Barco. Ensemble, ils cofinancent le remplacement complet des tablettes connectées dans les 84 logements de l’établissement.

Ils développent également une démarche d’adaptation de l’interface en la personnalisant selon les besoins des résidents, en collaboration avec les équipes du centre.

• Remplacement intégral des terminaux multimédias par les modèles Barco les plus performants du marché ;
• Interface simplifiée développée conjointement par Hoppen et l’équipe du Clos Saint Martin, pour répondre aux attentes spécifiques des résidents et des professionnels de l’Ehpad ;
• Intégration des outils métiers (Netsoins) pour faciliter la traçabilité et la gestion des soins et les indicateurs de la démarche qualité (Ageval) .
• Amélioration de la téléphonie : les appels entrants sur le téléphone fixe sonnent également sur les terminaux multimédias, garantissant une accessibilité maximale.
• Accompagnement au changement auprès des équipes et des résidents pour favoriser l’appropriation des nouveaux outils.

Six mois après le déploiement, les résultats sont sans appel : avec des terminaux multimédias plus robustes et une interface améliorée, l’expérience des résidents et de leur entourage s’améliore de façon significative.

Ce partenariat entre l’Ehpad Le Clos Saint Martin, Hoppen et Barco a assuré

• Une fiabilité accrue des solutions proposées grâce à la modernisation engagée ;
• Une continuité de services pour les résidents, qui bénéficient désormais d’un accès ininterrompu aux contenus multimédias et services numériques ;
• Une réduction significative des interventions techniques, permettant au personnel de se concentrer sur l’accompagnement des résidents ;
• Un confort de travail amélioré pour les soignants, qui disposent d’outils métiers intégrés et fiables.
• Une image de l’Ehpad valorisée : Le Clos Saint-Martin devient une vitrine de l’innovation au service du bien-vieillir, avec une amélioration de la satisfaction générale des utilisateurs et de leurs familles qui bénéficie à l’établissement.