Le Centre d’Appel Patient (CAP) Hoppen, jusqu’alors dédié à l’accompagnement des patients utilisant les solutions de divertissement en chambre (TV, téléphonie, Wi-Fi) franchit une nouvelle étape dans sa mission d’amélioration de l’expérience patient à l’hôpital.
Désormais, le CAP étend ses services pour assurer un support de premier niveau aux patients utilisateurs du portail patient Hoppen (en savoir plus sur notre portail patient), les guidant dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de cette solution digitale hospitalière.
Cette évolution du service d’assistance aux patients utilisateurs du portail répond à un enjeu majeur pour les établissements de santé : offrir à tous les patients un accès facilité aux services digitaux et une assistance personnalisée, quels que soient leur aisance avec le numérique et leurs besoins d’accompagnement.
Premier déploiement en oncologie : Institut de Cancérologie de l’Ouest (ICO)
Le déploiement de ce nouveau service d’assistance portail patient est initié auprès de la patientèle en oncologie de l’ICO (Institut de Cancérologie de l’Ouest).
Cette collaboration permet de libérer le personnel hospitalier de l’assistance technique sur d’éventuels problèmes de connexion ou d’utilisation de la plateforme digitale par la patientèle, tout en garantissant aux patients un accompagnement dédié et disponible.
Dans un contexte où les équipes hospitalières font face à des contraintes de temps et de ressources importantes, cette délégation du support technique digital au Centre d’Appel Patient représente un véritable levier d’optimisation pour les établissements de santé publics et privés.
Quels bénéfices pour les patients hospitalisés ?
Le Centre d’Appel Patient apporte aux patients utilisateurs du portail plusieurs avantages concrets :
- Une assistance professionnelle et accessible : équipe formée dédiée, disponible en temps réel avec un numéro par établissement, pour répondre rapidement aux demandes de connexion et d’utilisation du portail.
- Un accompagnement personnalisé et efficace : aide adaptée de la première connexion à l’exploitation de toutes les fonctionnalités (pré-admission, résultats, suivi du parcours), avec redirection vers l’établissement si nécessaire.
- Une approche humaine et empathique : dans un contexte d’hospitalisation source de stress, le CAP offre une écoute active et un soutien personnalisé, fidèle à la raison d’être d’Hoppen : « prendre soin des patients, au-delà du soin ».
Découvrez notre Centre d’Appel Patient
Les bénéfices pour les établissements de santé et hôpitaux
L’extension du Centre d’Appel Patient au support du portail patient hospitalier représente une réelle valeur ajoutée pour les établissements de santé publics et privés :
- Optimisation des ressources : libération du temps soignant, réduction des temps d’attente et mutualisation des moyens, particulièrement avantageux pour les petits et moyens établissements.
- Continuité de service : assistance renforcée aux patients en dehors des horaires de présence des équipes administratives, avec traitement efficace des demandes de premier niveau.
- Accélération de la transformation digitale : amélioration de l’adoption du portail patient et retours terrain permettant une amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Une combinaison gagnante : approche humaine et technologique
Comme le souligne Hélène Pagès, Directrice Portail patient chez Hoppen : « notre objectif est de combiner une approche humaine et technologique, garantissant ainsi une expérience patient de qualité et une vraie capacité à répondre aux besoins quotidiens des établissements de santé. »
Cette extension des services du Centre d’Appel Patient s’inscrit dans une logique d’excellence et d’amélioration continue, avec pour ambition que chaque contact soit positif, rassurant et utile pour le patient.
Le CAP conforte ainsi son rôle de véritable partenaire pour les établissements de santé, au service du confort patient et de l’efficacité opérationnelle des équipes.
