Portrait collaborateur : Maryline Dorazio, Conseillère de Vente chez HOPPEN
Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Maryline Dorazio, Conseillère de Vente chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur !
Quelle est ta mission au sein du Groupe HOPPEN ?
Je suis conseillère de vente, et ma mission est centrée sur l’accueil des patients et de leurs familles. Mon rôle consiste à comprendre leurs besoins spécifiques, à leur offrir des conseils adaptés en matière de contrats, et à évaluer s’ils ont besoin d’accessoires particuliers pour améliorer leur séjour, comme un casque en chambre double. Je m’engage également à expliquer en détail les modalités du contrat, à mettre en avant les avantages par rapport aux coûts, à clarifier les démarches en cas de panne ou de départ anticipé avec possibilité de remboursement. Je souligne également la possibilité pour leur mutuelle de couvrir certains frais. En parallèle, je m’occupe de la gestion administrative, y compris les tableaux de bord, la caisse, les opérations bancaires et la gestion des stocks, ainsi qu’une part technique.
Ton métier, c’est quoi pour toi ?
Mon métier est un poste polyvalent qui combine l’aspect administratif et les relations humaines. Il me permet d’être quotidiennement aux côtés des patients et de leur famille, sans oublier les relations quotidiennes avec le personnel hospitalier.
Qu’est ce qui te tient à cœur dans ton métier ?
Ce qui me tient profondément à cœur, c’est de rencontrer des patients confrontés à des situations difficiles et de tout mettre en œuvre pour les écouter attentivement. Je m’efforce de leur offrir, grâce à nos services, un moyen de s’évader et un soutien réconfortant. Certains patients créent des liens avec nous, se confient, et nous devenons une oreille attentive et bienveillante pour eux.
La qualité qui te définit le mieux au travail ?
Ma principale qualité au travail est mon sens aigu de l’écoute et du service, qui sont essentiels pour répondre au mieux aux besoins de la patientèle.
Quel est ton parcours au sein du Groupe HOPPEN ?
Cela fait désormais 7 ans que je travaille au sein du Groupe, ayant commencé mon parcours chez Comelec, Aklia, pour ensuite intégrer HOPPEN.
Dans le cadre de notre accompagnement du patient avant, pendant et après son hospitalisation, comment envisages tu ta place de conseiller demain ?
Je prévois de continuer à mettre tout en œuvre pour satisfaire au mieux la patientèle. De plus, je souhaite explorer de nouvelles opportunités pour offrir d’autres services et éventuellement prendre en charge le patient avant et après son hospitalisation. Souvent, ces patients se retrouvent désorientés, surtout s’ils sont d’un certain âge. Aider davantage ces patients à chaque étape de leur parcours serait un objectif gratifiant et bénéfique.
Merci à Maryline d’avoir répondu à nos questions !
