Portrait collaborateur : Mikaël Mauger, responsable régional Nord et Ile-de-France chez HOPPEN
Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Mikaël, responsable régional Nord et Ile-de-France chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur !
Quel est ton métier au sein de HOPPEN ?
Je suis responsable régional Nord et Ile-de-France. Mes missions se déclinent ainsi :
- Garantir des services de qualité et le meilleur accueil pour les utilisateurs,
- Animer les responsables d’équipes pour atteindre tous les objectifs tant qualitatifs (Relation clients, accueil) que quantitatifs (objectifs financiers),
- Travailler à la reconduction des contrats déjà existants via le partenariat avec les directions d’hôpitaux,
- Offrir de nouveaux services pour améliorer l’expérience patient et développer les ressources générées.
Être responsable régional chez HOPPEN, c’est quoi pour toi ?
Responsable régional, c’est pour moi, l’alliance entre l’humain et le commerce. Je dois à la fois garantir une expérience client qualitative via la compétence de nos équipes sur site et atteindre des objectifs financiers via de la négociation avec le client.
L’un sans l’autre n’existe pas, c’est par la compétence de nos équipes sur site et l’animation liée que le responsable régional peut développer et faire croître les objectifs.
En interne, c’est aussi être un pivot entre les différents services afin de permettre que les équipes sur site aient tout le nécessaire pour pouvoir satisfaire les utilisateurs. Cela insinue leur garantir tous les outils nécessaires (formations, consommables…) en passant par la résolution de problèmes en tous genres (techniques, matériels…) et leur bien-être au travail.
Qu’est ce qui te tient à cœur dans ton métier ?
Ce qui me tient à coeur dans mon métier, c’est agrémenter le séjour des patients au travers de nos services afin qu’ils puissent oublier, un temps, le moment difficile qu’ils sont en train de vivre.
