Portrait collaborateur : Audrey Rolland, Concierge chez HOPPEN

Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour d’Audrey, Concierge chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur !

Quelle est ta mission au sein du Groupe HOPPEN ?

Je suis concierge au HIA de Toulon. Mon rôle est de soulager le quotidien du personnel et des patients en effectuant divers services tels que le pressing, l’envoi de courrier, la recherche de prestataire…

Ton métier, c’est quoi pour toi ?

Mon métier c’est avant tout un lieu de services et d’échanges qui permet de gagner du temps sur les tâches ou les tracas du quotidien. C’est aussi mettre en avant des actions comme la recherche constante de produits nouveaux et locaux afin de mettre de la nouveauté et de la convivialité.

Qu’est-ce qui te tient à cœur dans ton métier ?

Ce qui me tient à cœur c’est de satisfaire le client, de lui offrir un service de qualité mais également de me sentir utile.

La qualité qui te définit le mieux au travail ?

L’écoute, c’est primordial pour pouvoir répondre aux besoins.

Depuis combien de temps fais-tu ce métier ? Quel est ton parcours ?

On ne peut pas vraiment parler de parcours dans la mesure où je n’ai pas encore évolué au sein du Groupe depuis mon embauche il y a 3 ans.

Dans le cadre de notre accompagnement du patient avant, pendant et après son hospitalisation, comment envisages-tu ta place de conseiller demain ?

Étant concierge au sein de l’hôpital, le patient est déjà au coeur de mon attention. Durant son séjour, je réponds à ses diverses demandes qui peuvent améliorer son séjour que ce soit en allant lui faire une course, en lui organisant un moment bien être avec coiffeuse et/ou esthéticienne et bien d’autres choses encore.

Le retour au domicile est un moment important et parfois stressant pour le patient. L’accompagner en lui donner les informations nécessaires est à mon avis indispensable, cela peut être de la mise en relation avec des entreprises de service à domicile, télésurveillance …

Merci à Audrey d’avoir répondu à nos questions !