La certification v2020 de la Haute Autorité de Santé (HAS) expliquée
Les outils pour mettre en oeuvre la nouvelle certification v2020 de la Haute Autorité de Santé (HAS) ont été dévoilées fin 2020. Les établissements de santé ont 6 mois pour se mettre en conformité suivant les nouveaux critères. Ayant été retardées par la crise sanitaire, les premières visites seront effectuées au printemps 2021, si la situation sanitaire le permet.
Une certification recentrée sur le soin et simplifiée
Le référentiel de la certification v2020 contient une vingtaine de pages pour comprendre rapidement et aisément le dispositif, composé de quatre axes et quinze objectifs, que vous pouvez retrouver dans le carrousel ci-dessous.
Il s’accompagne de fiches descriptives des critères, 131 au total dont 111 sont dits « standards », correspondant aux attendus de la certification, 15 sont « impératifs » à respecter et 5 sont « avancés » et seront sans doute des critères standards dans les années à venir.
Le processus de certification se fait en 4 étapes :
- Engagement dans la procédure de certification
- Évaluations (en interne et visite de certification de la HAS)
- Décision suite à la visite
- Publication et diffusion des résultats
La certification et ses critères d’évaluation
Pour qu’un établissement de santé soit certifié, le score total des critères standards et impératifs doit être supérieur ou égal à 50%. Une mention « Haute qualité des soins » peut être délivrée dans deux cas de figure :
- l’ensemble des résultats des critères excède ou est égal à 50%,
- la moyenne est atteinte pour 3/4 des critères et au moins 2 critères « avancés » ont un niveau supérieur ou égal à 50%.
Si le score global est inférieur à 50%, l’établissement peut être :
- Certifié sous conditions, si les résultats n’ont pas d’impacts graves sur la sécurité des patients et que des actions d’amélioration sont mises en oeuvre rapidement, une nouvelle visite est alors prévue dans les 6 à 12 mois ;
- Non-certifié, une nouvelle visite sera alors programmée sous 12 à 24 mois.
Concernant les méthodes d’évaluation, elles sont au nombre de 5 et sont effectuées par des experts-visiteurs au long de la visite et peuvent aussi être utilisées comme évaluations en interne. On retrouve :
- Le patient traceur, qui évalue la qualité et la sécurité de la prise en charge d’un patient dans l’établissement de santé ;
- Le parcours traceur, qui va lui, évaluer la continuité et la coordination de la prise en charge des patients, ainsi que le travail en équipe et le niveau de la culture de l’évaluation des résultats ;
- Le traceur ciblé, qui consiste à évaluer, sur le terrain, la mise en œuvre réelle d’un processus ciblé, sa maîtrise et sa capacité à atteindre les objectifs ;
- L’audit système, qui va consister à évaluer un processus pour s’assurer de sa maîtrise et de sa capacité à atteindre les objectifs ;
- Enfin, les observations, qui sont réalisées lors de chaque traceur et qui visent à évaluer les conditions générales de qualité et de sécurité des soins.
HOPPEN, acteur de l’amélioration de l’expérience patient
Chez HOPPEN, nous développons des solutions afin d’améliorer le confort et le bien-être des patients hospitalisés. Celles-ci permettent notamment d’améliorer la prise en charge des attentes et besoins des patients et de leurs proches en termes de :
- divertissement (écran tactile multimédia avec TV, téléphone, radio, presse, jeux…),
- d’information (via du contenu thérapeutique, une communication simplifiée avec l’établissement – questionnaire de satisfaction en ligne…),
- confort (déclaration d’incidents techniques, commande de repas, e-conciergerie…),
- lutte contre l’isolement (via MyHoppenVisio, notre solution d’appels visio instantanés).
