« Digitaliser l’hôpital, c’est aussi le réhumaniser » – Interview de Matthieu Mallédant dans Hospitalia
Un grand merci à Hospitalia pour leur interview de notre président Matthieu Mallédant, qui nous partage sa vision sur la digitalisation de l’hôpital pour le réhumaniser.
Article par Joëlle Hayek.
Quel regard portez-vous aujourd’hui sur la digitalisation des établissements de santé ?
Matthieu Mallédant : Bien que la dynamique y soit positive, le secteur accuse un certain retard par rapport à des secteurs comme les télécommunications ou le transport aérien, où des tâches qui étaient par exemple effectuées par les personnels sont désormais déléguées aux utilisateurs. C’est le premier aspect de la digitalisation : favoriser l’implication des « end-users », c’est-à-dire des usagers eux-mêmes, pour libérer les équipes de certaines tâches à faible valeur ajoutée. Le second aspect, que la santé a également du mal à appréhender, c’est le transfert d’informations.
Comment cela ?
Matthieu Mallédant : Les établissements de santé s’appuient sur des personnels très impliqués et très compétents, mais mettent à leur disposition des outils de communication surannés ! Les infirmiers de programmation passent par exemple un temps fou au téléphone pour gérer des tâches qui pourraient être automatisées. Pourquoi mobiliser du personnel qualifié ? C’est d’ailleurs là que réside, à mon sens, tout le paradoxe de l’Hôpital : son domaine d’activité touche à ce que l’on a de plus intime, et pourtant, on y est beaucoup moins informé, moins connecté, que dans d’autres secteurs… Digitaliser l’hôpital, c’est donc le réhumaniser.
C’est effectivement une notion que vous défendez de longue date. Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?
Matthieu Mallédant : Prenez le développement de l’ambulatoire : les proches des patients posent toujours la même question « à quelle heure va-t-il/elle sortir du bloc ? ». En leur transmettant cette information de manière automatisée, on peut à la fois les rassurer et permettre aux soignants de se concentrer sur le rôle qui est le leur, sans avoir à gérer des tâches qui sortent de leur champ. L’ambiance n’en sera que plus sereine. Réhumaniser l’hôpital, c’est donc, aussi et surtout, redonner du temps aux équipes médicales et paramédicales pour qu’elles puissent se recentrer sur leur cœur de métier. Le digital contribue ainsi à initier un cercle vertueux aux répercussions positives, y compris pour l’établissement de santé lui-même, en favorisant l’exploitation de nouveaux gisements de valeur.
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