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Portrait collaborateur : Valérie Masson, Customer Success Manager chez HOPPEN

By 5 janvier 2022No Comments

Portrait collaborateur : Valérie Masson, Customer Success Manager chez HOPPEN

Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Valérie, Customer Success Manager chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur.

 

Quel est ton métier au sein de HOPPEN ?

Je suis Customer Success Manager. J’interviens en après-vente auprès d’un portefeuille de clients (établissements de santé) dont je suis l’interlocutrice dédiée chez HOPPEN.

Accompagner le client dans l’utilisation de nos solutions, l’aider à intégrer la digitalisation au sein de son établissement, s’assurer de son entière satisfaction et le fidéliser sont mes principales missions.

 

Customer Success Manager chez HOPPEN,

c’est quoi pour toi ?

 

Mon métier consiste à être à l’écoute du client et être sa voix au sein de HOPPEN. C’est aussi travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes en interne (Commerce, Tech, Support, Chefs de Produit, Chefs de Projets et Marketing) afin de pouvoir accompagner de façon optimale le client dans son processus de digitalisation.

 

Qu’est ce qui te tient à cœur dans ton métier ?

Ce qui me plaît dans mon métier, c’est de voir un client satisfait et dont l’utilisation de nos solutions permet d’améliorer réellement le quotidien des équipes soignantes et le confort des patients.

 

 

Merci à Valérie d’avoir répondu à nos questions !

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