Portrait collaborateur : Maxime Baillieu-Limos, Manager Support chez HOPPEN
Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Maxime Baillieu-Limos, Manager Support chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur.
Quelle est ta mission au sein d’HOPPEN ?
Ma mission au sein d’HOPPEN est de m’assurer que les patients, leurs proches, le personnel soignant et les établissements qui font appel à notre service trouvent une oreille attentive, à l’écoute de leurs besoins d’assistances techniques ou utilisateur. En tant que manager du Support, je coordonne les besoins, les outils de toute cette partie sous la direction des Opérations. De plus, il y a une partie relation Client sur les aspects techniques et paramétrages des solutions qui est changeante au quotidien. Une sorte de couteau suisse pour un pôle couteau suisse !
Quel est le rôle du département Support au sein d’HOPPEN ?
Le Support est un des trois organes qui composent le pôle des Opérations.
Le département Support assure le traitement des demandes d’assistance de la part des utilisateurs, clients ou collaborateurs du groupe. D’une résolution technique à une assistance à l’utilisation, nous répondons présents.
Nous travaillons autour de ce que nous appelons des « Tickets » et les traitons ou assurons leur suivi si nous devons faire appel à d’autres équipes du groupe.
Quels sont les différents métiers/missions dont tes équipes sont responsables ?
Il y a plusieurs métiers et aspects au Support :
Assistant(e)s techniques, Technicien SAV/Itinérant, Technicien(ne) Support, Technicien sur site.
Chaque membre de mon équipe arrive effectivement avec une expertise, mais surtout avec des qualités humaines qui créent de merveilleuses compétences.
De la technique à la formation, en passant par du SAV et de la configuration matérielle, notre éventail est très large. Nos assistant(e)s soutiennent l’équipe avec une efficacité redoutable et assurent en plus la relation et la prise en charge des besoins techniques/SAV de nos équipes réparties sur nos différents sites.
Quelles sont les qualités indispensables pour rejoindre ton équipe ?
Les qualités indispensables pour rejoindre mon équipe sont à l’image aux valeurs du groupe HOPPEN.
L’Humanité, car rappelons le, nous sommes là avant tout pour les patients.
L’Audace, car nous devons toujours nous dépasser pour relever les défis quotidiens.
L’Engagement, envers les établissements qui nous font confiance et pour qui nous mettons tous les moyens en œuvre.
De quoi es-tu fier(e) au sein de ton équipe ? (gros projet réussi, etc…)
Je suis fier de mon équipe au quotidien. De par la nature du Support, chaque jour nous apporte notre lot de défis à relever. Notre existence, par nature, est une nécessité pour chaque société utilisant la technologie. L’équipe évolue au quotidien avec toutes ces nouvelles technologies et s’adapte constamment.
Je suis vraiment fier de leur engagement quotidien et de leur volonté d’aller au bout des choses pour les patients.
HOPPEN en une phrase/en quelques mots ?
HOPPEN en une phrase c’est une histoire incroyable. Je suis arrivée dans une start-up, remplie de talents et de rêves. Je suis aujourd’hui à la tête du Support technique d’une belle et grande société qui se démarque par ses valeurs et ses engagements.
Pourquoi rejoindre HOPPEN/ton équipe ?
Pourquoi rejoindre le Support ? Parce que c’est une aventure intense et incroyable ! Nous sommes entre l’assistance, la relation client, la technique, au contact de toutes les solutions proposées par le groupe. C’est une merveilleuse opportunité de baigner dans ces domaines au cœur de nos technologies !
Si vous êtes à la recherche d’un poste au coeur d’une technologie toujours en pleine croissance, au service des patients, des soignants et de toute la sphère Healthcare, HOPPEN est « The place to be ».
