Portrait collaborateur : Marie Moinet, Customer Success Manager chez HOPPEN
Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Marie, Customer Success Manager chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur.
Quel est ton métier au sein de HOPPEN ?
Je suis Customer Success Manager (CSM), mon métier consiste, en tant qu’interlocutrice dédiée, à accompagner nos clients dans la prise en main de la solution digitale.
En découle plusieurs missions : la formation, le suivi de leurs demandes au support, l’up-selling (nouveaux besoins, évolutions d’un produit déjà présent sur le site) & les renouvellements de contrat.
Customer Success Manager chez HOPPEN,
Le Customer Success Management commence lorsque le Chef de Projet a fini de déployer nos produits et solutions dans un établissement de santé.
Pour moi, ce métier c’est avant tout un travail d’équipe.
Afin de satisfaire nos clients et répondre à leurs besoins, nous collaborons avec tous les services (commercial, support, indus etc) et cela rend le métier passionnant.
Qu’est ce qui te tient à cœur dans ton métier ?
Ce qui me tient à cœur dans mon métier, c’est de participer à l’amélioration du bien-être et du confort des patients et des soignants.
