Portrait collaborateur : Loïc Sauvage, Customer Success Manager chez HOPPEN
Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Loïc, Customer Success Manager chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur.
Quel est ton métier au sein de HOPPEN ?
Je suis Customer Success Manager pour le groupe HOPPEN.
Mon rôle est d’assurer le succès de la relation commerciale entre les solutions HOPPEN et le client. Au cœur de la relation client, je poursuis un double objectif : satisfaction et fidélisation. Je veille à ce que les exigences et besoins du client soient toujours respectés.
Mes missions sont :
- Former et accompagner nos clients dans leur prise en main du produit/service
- Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
- Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
- Répondre aux réclamations des clients : assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit/service mis à leur disposition.
- Proposer les services adaptés à nos clients pour améliorer leur satisfaction.
Customer Success Manager chez HOPPEN,
c’est quoi pour toi ?
Le CSM est assurément un polyvalent curieux devant jongler avec de nombreuses fonctions de l’entreprise : service commercial, direction opérationnelle (Support, Projet),… Il est toujours à l’écoute pour répondre au mieux aux besoins de ses clients, le tout avec créativité. Il est doté de solides compétences relationnelles comme la diplomatie, l’éloquence, l’enthousiasme, l’empathie, la motivation et une fibre commerciale. Le CSM ne doit pas hésiter à utiliser son esprit critique et sa curiosité pour améliorer la relation client. Enfin, un CSM est à la recherche des moindres pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante.
Qu’est ce qui te tient à cœur dans ton métier ?
Ce qui me plaît dans mon métier, c’est coordonner et fédérer les équipes de travail HOPPEN avec lesquelles nous construisons ensemble la relation client. Être un vrai pédagogue et travailler en groupe. Nous suivons tous une leitmotive commune : se rendre utile auprès des patients en leur proposant un service de divertissement fonctionnel et performant qui va in fine leur apporter du bien-être et du confort pendant leur séjour.
