Portrait collaborateur : Hugues Lardier, Technicien Support chez HOPPEN
Au fur et à mesure de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et les femmes derrière le Groupe. Aujourd’hui, c’est au tour de Hugues Lardier, Technicien Support chez HOPPEN, de se présenter dans notre portrait collaborateur.
Quel est ton métier au sein de HOPPEN ?
Je suis technicien sur le site d’Arras, où ma mission est d’assurer la maintenance et le bon fonctionnement des terminaux sur l’intégralité du site. Je représente HOPPEN sur le site, en communication directe avec les différents services et l’accueil, afin d’assurer une bonne compréhension des outils que nous mettons à disposition à l’hôpital. Présent également au support, je combine la prise d’appel et le traitement des demandes de mes différents interlocuteurs.
Le Support chez HOPPEN, c’est quoi pour toi ?
C’est avant tout une équipe soudée, dans laquelle les échanges sont primordiaux, afin de répondre au mieux aux attentes des clients. C’est aussi la ligne de front, qui se doit de montrer un visage rassurant aux divers interlocuteurs lorsqu’ils rencontrent une difficulté. Nous sommes également en collaboration avec les services techniques des divers établissements avec qui nous travaillons, afin de faciliter leur tâche concernant nos solutions présentes sur leurs sites.
Qu’est ce qui te tient à cœur dans ton métier ?
Ce qui me plait dans métier, c’est informer et rassurer. Il est bien évident qu’il est important d’apporter des réponses et des solutions, mais ces dernières doivent être claires et permettre aux interlocuteurs de se sentir écoutés et aidés. Notre métier, c’est aussi le contact.
