Questions fréquentes

Nous répondons à vos questions les plus posées sur MyHoppenVisio.

En quoi consiste MyHoppenVisio ?

La solution MyHoppenVisio est un système de visio permettant de réaliser des appels vidéos gratuitement entre un patient et ses proches quelque soit le milieu médical (hôpital, clinique, EHPAD, etc.).

Comment mes proches peuvent participer à un appel vidéo ?

Depuis MyHoppenVisio, le patient hospitalisé peut ajouter de façon autonome ses contacts. Ceux-ci recevront un lien de connexion à l’appel vidéo, soit par SMS ou soit par e-mail en fonction de l’établissement. Ce lien est protégé par mot de passe.

Qui peut accéder à un appel vidéo en cours ?

Seuls les contacts ajoutés par le patient peuvent accéder à l’appel vidéo grâce à une protection par mot de passe.

Combien de personnes peuvent participer à une visioconférence ?

Vous pouvez communiquer à plusieurs sur MyHoppenVisio. Vous pouvez ajouter jusqu’à 6 contacts et destinataires pour participer simultanément à l’appel.

La solution est-elle adaptée pour mes grands-parents qui ne connaissent rien à la visio ?

Oui, MyHoppenVisio est conçu de façon à correspondre aux besoins de tous les utilisateurs, qu’il s’agisse de personnes technophiles, de personnes âgées, de personnes étrangères, etc. grâce à une interface simple et ergonomique.

Puis-je utiliser les appels vidéos si je n’entends pas bien ?

Oui, un espace de messagerie instantanée est disponible pour permettre l’échange par messages textuels entre les participants à l’appel.

Peut-on partager son écran pendant la vidéoconférence ?

Oui, il est possible, autant pour le patient malade que ses proches, de partager l’écran pour montrer des photos, dessins, etc.

Est-ce que les appels vidéos fonctionnent sur mobile ?

Oui, MyHoppenVisio est compatible avec tous les appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs) et systèmes d’exploitations (iOS et Android).

Faut-il télécharger une application pour accéder aux appels vidéos ?

Aucune application ou aucun logiciel à télécharger. MyHoppenVisio est une solution web, vous avez seulement besoin d’une connexion internet et d’un navigateur web classique (Chrome, Safari, Firefox, etc.).

Dois-je créer un compte en tant que patient pour faire un appel vidéo ?

Non, il n’est pas nécessaire de créer de compte pour participer à une visio.

Faut-il avoir une adresse e-mail pour accéder à un appel vidéo ?

Non, pour se connecter le patient a un identifiant et un mot de passe dédié, transmis par l’établissement, sans avoir besoin d’une adresse e-mail.

Que faire si la qualité vidéo est réduite ?

MyHoppenVisio permet une utilisation en mode audio seul, avec coupure de la caméra de façon à avoir de meilleure performances.

Les patients de mon établissement peuvent-ils communiquer les uns avec les autres patients ?

Oui, la solution est ouverte à tout usage dans le cadre d’un séjour en établissement de santé dans la mesure où ils disposent d’une adresse e-mail.

Puis-je avoir cette solution dans mon EHPAD ?

Oui, la solution MyHoppenVisio est adaptée à tout type d’établissement médial ou de soin, qu’il s’agisse d’une structure MCO, SSR, EHPAD ou même PSY.

Comment l’installation de la solution se déroule-t-elle pendant le confinement ?

Notre solution MyHoppenVisio est très simple car elle s’installe à distance. Donc elle est  d’autant plus adaptée à la situation actuelle du fait de la pandémie Covid-19. Pour limiter les contacts et la propagation du Coronavirus, nos équipes déploient à distance la solution sur les serveurs de l’établissement sans aucun déplacement.

Qui développe cette solution ?

MyHoppenVisio est une solution HOPPEN, développée en France par notre équipe rennaise.

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Pour toute autre demande ou question, nous restons joignables à l'adresse e-mail suivante : contact@hoppen.care.

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