Améliorer l’expérience du patient, de ses proches mais aussi du personnel soignant grâce à une nouvelle approche de l’hospitalisation valorisant confort et bien-être, c’est notamment l’objectif de notre offre Conciergerie phygitale. Une offre inédite proposant des produits et services accessibles en ligne 24/7 et disponibles en présentiel dans la journée grâce à nos équipes présentes au sein des établissements de santé. Une offre adaptée à tous les besoins et à toutes les contraintes horaires.
Une plateforme phygitale qui améliore et facilite le quotidien !
En s’intégrant au quotidien des patients, des résidents et du personnel hospitalier, cette plateforme répond à notre objectif d’un quotidien serein pour les patients ou les résidents d’EHPAD. Il contribue par ailleurs à un meilleur équilibre vie professionnelle, vie personnelle pour tout le personnel. Tout cela, en rendant accessible en continu nos produits et services en ligne en toute sécurité. Sur place, nos équipes sur site accompagnent les demandes et les besoins de conciergerie afin de faciliter l’utilisation de nos services.
« L’Offre Conciergerie chez HOPPEN, c’est une offre qui accompagne le patient tout au long de son parcours de soin. Nous devons pouvoir soulager le patient et rendre son expérience hospitalière plus facile. De plus, la conciergerie est adressée aussi au personnel hospitalier afin d’améliorer sa qualité de vie au travail, en lui apportant les services directement sur son lieu de travail. L’offre vient s’intégrer naturellement à la vie des établissements et devient complémentaire de son expérience. » nous déclare Arthur De Verthamon, Responsable Offre Conciergerie pour le Groupe HOPPEN.
Un service adapté qui répond aux attentes de toutes et tous
La conciergerie phygitale offre une multitude de choix et de services, que ce soit pour les patients, leurs proches mais également le personnel hospitalier :
- Bien-être : coiffure, manucure, soin des pieds, …
- Gourmand : plateaux-repas, petit-déjeuner d’équipe, goûters gourmands…
- Cadeaux : fleurs, coffret de naissance, chocolats…
- Confort et produits d’hygiène : chaussons, trousses de toilette, serviettes, services multimédia, accessoires électroniques…
- Services et produits à domicile : tablettes, garde d’animaux, gardes d’enfant, hôtellerie…
« Notre offre a été construite et évolue grâce à nos études terrain afin de se s’inscrire naturellement aux côtés des patients et du personnel pour accompagner la santé de demain » Arthur De Verthamon, Responsable Offre Conciergerie pour le Groupe HOPPEN.
Nos clients nous font confiance
Le Centre Hospitalier du Mans et le Centre Gériatrique de Charles Drouet du CH Le Mans font partie des établissements de santé en France qui utilisent notre service de conciergerie phygitale.
A leurs côtés, nous accompagnons au quotidien les patients et le personnel hospitalier au plus proche de leurs besoins. Une approche mettant l’humain au cœur du dispositif grâce à un accompagnement humain et digital à toutes les étapes du parcours de soin.
Dorénavant, nos clients et patients du CH du Mans peuvent bénéficier d’un large choix de produits et de services qui leur permettent de diminuer stress et anxiété, tout en favorisant leur bien-être. Brosse à dents oubliée ou à changer ? Besoin d’un chargeur de dernière minute ? Envie de se détendre après une longue journée ? Nous avons ce qu’il faut pour chacun ! Nous répondons au plus près de leurs besoins pour que les séjours soient fluides et moins pesants.
Au Centre Gériatrique de Charles Drouet, nous assurons le meilleur confort pour les résidents afin que chacun puisse profiter du même niveau d’accessibilité et de confort dans leur quotidien. Les proches éloignés peuvent aussi désormais accéder à notre plateforme pour commander des produits et services pour leurs parents ou grands-parents. Grâce à nos services, nous pouvons ainsi favoriser l’autonomie et aider les résidents à effectuer certaines activités ou achats du quotidien grâce à l’aide de nos équipes, c’est aujourd’hui à la portée de tous.
