Au coeur de la transformation du système de santé, la digitalisation des établissements de santé vise 2 impacts positifs au coeur du fonctionnement du système de santé : l’expérience patient et le gain de temps soignant au service de la qualité de vie au travail (QVT) des équipes. De là à parler d’une solution miracle pour libérer du temps soignant ? Nous vous proposons une analyse de la question en 5 point clés, d’après notre expérience de plus de 10 ans au côté des soignants.
« Trois mouvements impactent l’organisation de l’hôpital : la transformation vers l’ambulatoire, l’accélération du temps des soins et la transformation des plateaux techniques. Tous visent un but : le gain de temps soignants.» déclarait Christelle Collec, Directrice des transitions et DSI du CHU de Brest à l’occasion du congrès Nantes City Healthcare.
Avec un engagement historiquement sur l’accompagnement du parcours patient et du gain de temps de soin au service de la Qualité de Vie au Travail (QVT) des soignants, HOPPEN était invité au grand événement BIG de Bpifrance sur nos sujets historiques de facilitation du parcours patient, de digitalisation des établissements de santé, pour que l’autonomie numérique soit au service d’une meilleure expérience patient et d’un gain de temps soignant pour toujours plus de patients mieux servis.
« La digitalisation du parcours de soins est-elle la solution miracle pour libérer du temps médical au profit des patients ? » La question était posée à Nicolas Garnier, Directeur Stratégie et Relations clients de CERBA Healthcare, Alexandre Guenoun, CEO et fondateur de Kiro et Sébastien Duré durant le plus grand rassemblement business d’Europe BIG 2023.
Les pistes pratiques d’amélioration au bénéfice des soignants et des patients selon l’IFEP
1. Des définitions du parcours de soin
Le concept de « Parcours de soin » est entendu différemment par les acteurs de l’écosystème du numérique en santé. Alors que certains l’utilisent comme une terminologie très large autour de l’hospitalisation, d’autres le définissent comme l’ensemble clinique des diagnostiques, tests médicaux, dépistage et prévention.
Pour répondre aux besoins des soignants et des patients, il est nécessaire de voir collaborer ces différentes échelles afin d’englober l’ensemble des étapes au service des patients, leurs proches et des soignants.
2. Numérisation vs. numérique en santé
Historiquement, l’informatisation des hôpitaux auprès des soignants était simplement comprise comme de la numérisation ; si cet aspect améliore la sécurité et la qualité des transactions, force est de constater que cela ne fait pas gagner de temps. Cela explique pourquoi les équipes soignantes n’appréhendent pas toujours le digital comme un outil au service d’un gain de temps.
3. Accompagner le changement
Débordement des équipes soignantes, mécompréhension de l’utilité du digital dans les établissements, manque de temps et de formation pour faciliter la prise en main… tous ces aspects provoquent une résistance au changement – sensible même au sein des équipes concernées. Alors que le système de santé est fondé sur l’utilisation d’une multitude de technologies avancées, on observe parfois de fortes résistances au changement indispensables à dépasser, afin de mieux servir patients et soignants tout au long du parcours de santé de chacun.
4. L’humain au cœur de la digitalisation des établissements de santé
Pour que cette digitalisation soit bénéfique à tous les utilisateurs : patients, proches, soignants, il s’agit bien de redonner de l’autonomie aux patients – sans pour autant sans les laisser seuls face à une interface 100% digitale. L’éventail d’outils digitaux, la formalisation de processus de numérisation et l’automatisation doivent ainsi permettre une autonomisation des patients, au service de processus plus efficaces, permettant ainsi de libérer du temps soignant.
5. Développement technique et transformation organisationnelle
La digitalisation des établissements de santé ne peut se faire uniquement comme l’implémentation de nouveaux outils technologiques. Afin d’assurer le succès de ces démarches, il est nécessaire d’adopter une approche globale de transformation organisationnelle et d’accompagnement au changement.
Libérer du temps soignant, pour prendre soin de chacun, au-delà du soin
Chez HOPPEN, nous travaillons aujourd’hui à accélérer la transformation organisationnelle et culturelle des établissements de santé – et du système de santé plus généralement. Parmi les réponses apportées, nous travaillons à l’accompagnement au changement. Pour permettre d’augmenter les taux d’usage, cela nécessite de simplifier l’usage des outils digitaux auprès des utilisateurs, notamment les patients et les soignants.
Grâce à nos 450 collaborateurs déployés sur les sites, nous nous assurons d’accompagner cette transition technologique et humaine en informant et en formants les usagers, au service de plus d’autonomie pour les patients acteur de leur parcours et de plus de temps soignant, réutilisé au bénéfice de leur cœur de métier : prendre soin des patients.
Nous croyons en effet que pour « prendre soin de chacun, au-delà du soin », nous devons faire plus que de l’innovation technologique. Nous devons participer à la transformation organisationnelle et culturelle du système de santé en agissant humainement, au côté des patients et des soignants.
Ensemble, nous sommes convaincus que nous pouvons contribuer à réduire la fracture numérique et à rendre les patients acteurs de leur parcours en les outillant et en les formant aux nouveaux usages du numérique en santé.
De même, il y a nécessité à accompagner les équipes des établissements de santé, pour les former elles aussi, les aider à intégrer les nouveaux outils digitaux à leurs tâches quotidiennes et en leur montrant là où nos solutions contribuent à réduire le temps passé aux tâches administratives, au service de leur coeur de métier : le soin !
Parce que nous croyons à l’importance du #TimeToCare, pour les soignants comme pour les patients, HOPPEN s’engage dans l’innovation technologique et dans l’accompagnement humain au cœur de la transformation du système de santé. Ensemble, nous pouvons créer un avenir où le temps soignant mieux utilisé permet de mieux soigner plus de patients, pour un monde en meilleure santé !
