Interview d’Aurélien Thibault, directeur de la Direction Services à la Patientèle chez HOPPEN
Au fil de l’année, HOPPEN vous fait découvrir les hommes et femmes qui font du Groupe ce qu’il est aujourd’hui. Cette semaine, c’est Aurélien, directeur des Services à la Patientèle chez HOPPEN que l’on interview !
Quelle est ta mission au sein d’HOPPEN ?
Ma mission principale consiste, grâce à une offre complète, à la fois humaine et digitale, à accompagner nos partenaires Établissements de Santé dans l’amélioration de l’Expérience Patient, où l’on va apporter au patient confort et sérénité tout au long de son parcours.
Quel est le rôle de la Direction Services à la Patientèle (DSP) au sein d’HOPPEN ?
La Direction Services à la Patientèle scrute les remontées terrains (des patients et des établissements de santé), les analyse, les remonte et en discute avec les autres pôles du Groupe afin d’assurer une efficience dans les services délivrés aujourd’hui et ceux de demain.
Quels sont les différents métiers/missions dont tes équipes sont responsables ?
La Direction des Services à la Patientèle est une direction qui regroupe beaucoup de collaborateurs. Chacun à un métier et des missions différentes mais chacun est lié aux autres métiers.
- Nos Vendeur(se)s-Conseil, présents sur nos sites clients proposent nos prestations aux patients et sont garants de leur satisfaction.
- Nos Responsables de site et nos Chef(fe)s d’Équipes les accompagnent en leur délivrant tous les moyens nécessaires à cette réussite.
- Nos Responsables Régionaux s’assurent du respect de nos contrats et œuvrent à améliorer, étoffer nos prestations en concertation avec nos clients.
- Toutes et tous bénéficient de l’appui d’une Assistante Marketing et Commerciale pour animer ce grand réseau, présent sur tout le territoire.
Quelles sont les qualités indispensables pour rejoindre ton équipe ?
Je pense qu’il faut partager impérativement nos 3 valeurs, Humanisme, Audace et Engagement en étant orienté patient et client, en expérimentant et en clôturant tous nos projets. Le tout dans la bonne humeur et la bienveillance !
De quoi es-tu fier au sein de ton équipe ?
Mon équipe ne voit aucun obstacle, elle voit des défis. Nous en avons connu un bon nombre et en sommes toujours sortis grandis grâce à une véritable connexion des femmes et des hommes qui la compose, accompagnés de tous nos autres pôles.
HOPPEN en une phrase ?
Je pense que le « Time To Care » parle de lui-même !
Pourquoi rejoindre HOPPEN ?
Au-delà du réel projet d’entreprise et de nos perspectives d’évolution, on intègre une société où le travail collaboratif s’observe au quotidien.
Un dernier mot pour nos futurs collaborateurs ?
En réalité, il s’agira du premier , tout simplement « bienvenue ! ».
Un grand merci à Aurélien pour ses réponses. Durant les prochaines semaines, nous vous présenterons plus en détail les femmes et les hommes qui composent la Direction des Services à la Patientèle.
