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Impact sociétal

Lutter contre la fracture numérique

Pour “prendre soin de chacun, au-delà du soin” suivant notre raison d’être, les équipes HOPPEN s’engagent à un accompagnement adapté à chacun. Décidés à assurer l’équité dans l’accès aux soins, nous nous engageons à réduire la fracture numérique, ainsi que la mauvaise santé et l’isolement qui en découlent. 

 

Pour cela, nous nous appuyons sur notre approche phygitale (concept historiquement développé par HOPPEN) en accompagnant notre offre de service outillée d’un accompagnement proposée aux établissements et aux patients sur site et par téléphone.

 

Plus de 450 collaborateurs sont ainsi présents dans les établissements au quotidien pour écouter les besoins des patients et des soignants, proposer des solutions répondant au plus près aux besoins de ceux-ci et les former aux outils pour accéder aux services de santé dont ils ont besoin. 

Le virage numérique est aujourd’hui nécessaire, mais aucun usager ne doit être laissé au bord de la route. Or 7 personnes âgées sur 10, soit les 2/3 des patients hospitalisés, ne sont pas utilisateurs ou pas à l’aise avec ces nouvelles technologies.

Matthieu Mallédant, Président et co-fondateur du Groupe HOPPEN

Engagés à prendre soin de chacun, selon ses besoins

Illectronisme HOPPEN Freepik

En France, 1 personne sur 5 ne sait pas utiliser les outils digitaux pour s’informer et communiquer pour rester en santé, soit 13 millions de Français sont en difficulté avec le numérique en 2022. 

Cette fracture numérique rend l’accès aux soins de santé d’autant plus compliqué pour certains, dans contexte de manque de soignants, de manque de capacité de certains établissements à répondre aux besoins de la population de leur territoire au point de parler de déserts médicaux.  

D’autres éléments relevant des déterminants de la santé viennent ajouter des barrières dans l’accès aux soins et services de santé auquel chacun a droit. Des problématiques techniques, technologiques, géographiques, sociales et sociétales représentent autant d’obstacles pour rester en santé, dans un contexte de manque de soignants et de déserts médicaux, avec des inégalités d’accès aux services selon les territoires. 

Il est d’autant plus fondamental de proposer à chacun des outils qui vont lui permettre de rester connecté avec des équipes de soin, y compris à distance. Pour éviter de renforcer la fracture numérique, HOPPEN s’engage depuis plus de 10 ans à offrir des solutions accessibles à chacun, personnalisables et adaptée à tous types de situations, grâce à une approche centrée sur le patient.

L’Humain au coeur de la santé

Déterminées à prendre soin de chacun, au-delà du soin, les équipes HOPPEN s’engagent pour rendre la santé plus accessible à chacun grâce au numérique.  En mettant l’Humain au coeur de nos actions, nous travaillons à faire des solutions digitales un outil qui renforce l’accès aux soins et services de santé pour chacun. 

 

Pour cela, nous nous appuyons sur notre approche phygitale (concept historiquement développé par HOPPEN) en accompagnant notre offre de services outillés d’un accompagnement proposée aux établissements et aux patients, sur site et par téléphone.

Plus de 450 collaborateurs sont ainsi présents sur site.

Service patient HOPPEN établissements santé

Au côté des patients et des soignants, ces collaborateurs sont là pour:

  • Ecouter les demandes et remonter les besoins des patients et de leurs proches :
  • Aider les patients à prendre les rendez-vous, faire les démarches administratives et assurer leur confort en chambre ;
  • Former les patients et leurs proches aux nouveaux usages du numérique en santé, pour leur permettre d’accéder aux services de santé dont ils ont besoin. 

C’est par cette présence et cet accompagnement qu’ensemble, nous pouvons réellement faire du digital un outil au service de la santé de chacun.

Des patients autonomes et bien accompagnés

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Une partie importante de la population est à l’aise avec les outils digitaux, y compris chez les seniors. Conscient de la diversité des situations, HOPPEN s’engage en autonomiser les patients à l’aise avec le digital, en leur donnant de la visibilité et du pouvoir de décision sur l’ensemble de leur parcours de santé.

 

En faisant cela, nous contribuons à dégager du temps des équipes administratives et soignantes, qui permet de prendre le temps avec celles et ceux qui ont besoin d’aide avec les outils numériques. Cet accompagnement est aussi assuré par les équipes patientèle, qui aident les patients moins à l’aise : prise de rendez-vous, réservation du divertissement en chambre et des services en établissement peuvent se faire dans les espaces HOPPEN sur site, par téléphone, ou encore en chambre ou en ligne avec l’aide d’un proche.  

Par cette approche individualisée et centrée sur les besoins de chacun, nous contribuons à redonner de la dignité aux patients plus éloignés du numérique et à leur permettre de prendre soin de leur santé.
Grâce à cette approche combinée d’innovation technologique et d’humanité, chaque patient est assuré de prendre les rendez-vous et d’assurer les suivis de santé dont il a besoin.

En s’engageant à « prendre soin de chacun, au delà du soin, nous portons une approche centrée sur l’humain, dans respect de chacun, selon ses besoins.

Et en approchant l’innovation en santé de manière holistique, nous nous assurons de faire de la technologie un outil au service de la santé de chacun.

En savoir plus

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Autonomie, handicap & bien vieillir

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L’innovation HOPPEN lauréate French Tech 2030

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