HOPPEN SummerCamp : Comment utiliser le numérique pour booster l’expérience de vos patients ?

C’est l’été ! Profitez de l’occasion pour passer en revue les grands sujets et actualités qui ont marqué l’année, avec nos Summer Camps !

Leader de l’accompagnement du parcours patient, nous nous penchons aujourd’hui sur le sujet-clé de l’expérience patient !
A quels moments du parcours engager vos patients ? Comment faire du digital un outil au service d’un accompagnement où l’humain est renforcé ? Quels sont les bénéfices pour votre établissement ? C’est le sujet de ce Summercamp by HOPPEN !

5 points-clé de la digitalisation du parcours patient au service de l’expérience patient

Virage domiciliaire et ambulatoire, changement de posture autour du patient désormais non seulement sujet centre mais aussi acteur partenaire, évaluation structurée des établissements sur le sujet au coeur de la certification HAS… L’expérience patient est un sujet incontournable, qui se doit d’être pris en compte, accompagné et évalué.

Et dans un contexte de manque de soignants, de fermeture de lits et de pression forte (financière, RH, organisationnelle) sur les établissements, l’intégration du digital dans le parcours patient constitue désormais un élément constituant de la stratégie en santé menée par les grandes instances publiques.

1. L’autonomie du patient, acteur de son parcours

Le digital est instauré dans tous les aspects du quotidien – des achats aux démarches bancaires, sans oublier la santé. Seniors ou non, nombreux sont celles et ceux habitués à effectuer un certain nombre de démarches en ligne.

Préadmission, hôtellerie, commande de repas, contact avec les proches, suivi de leur dossier… le numérique en santé permet de redonner la main au patient dans les démarches qui le concernent, avec la possibilité d’impliquer également les proches.
Cette démarche permet d’autonomiser les patients, suivant une approche faisant d’eux les acteurs-clé de leur parcours de santé et de vie. Une approche réclamée et plébiscitée par les usagers.

2. Une diminution du temps passé à l’hôpital

Que ce soit lié au manque de personnel soignant et la fermeture de lits associée ou encore au désir des patients de rentrer rapidement chez eux, le virage ambulatoire et domiciliaire est en marche.

Le système de santé s’adapte, grâce à la stratégie du numérique en santé et des démarches qui se structurent dans ce sens.

Suivi du dossier patient de manière sécurisée via Mon Espace Santé, messagerie sécurisée, téléconsultations, télésurveillance centralisés via un portail patient sont autant d’éléments qui permettent de réduire le temps passé à l’hôpital.

3. Un parcours plus fluide, avant-pendant-et après l’admission en établissement

Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire d’assurer toutes les démarches en étant physiquement présent à l’hôpital. Par ailleurs, l’évolution des parcours de santé et la coordination des équipes permet d’offrir une expérience plus simple et plus fluide au patient et à ses proches.

Grâce à des structures numériques qui renforcent le dialogue, le patient bénéficie de plus de confort dans son accompagnement. Que ce soit en chambre ou bien à domicile, il peut retrouver l’ensemble des solutions  mises à disposition via un portail patient servant de guichet unique.

4. Un gain de temps des personnels hospitaliers, réalloué au côté des patients & leurs proches

Les personnels hospitaliers sont tous sous pression. En autonomisant les patients dans leurs démarches, on permet aux équipes de se recentrer sur leur coeur de métier : le soin.

Par une démarche qui améliore l’expérience patient, la digitalisation du  parcours patient contribue également d’améliorer le quotidien des équipes, au service de plus de patients mieux accompagnés suivant la symétrie des attentions.

5. Une plus grande attractivité des établissements engagés dans la démarche

Le sujet de l’expérience patient est au coeur de l’évaluation des établissements de santé. Nombre d’entre eux ont d’ailleurs entamé une véritable démarche d’innovation au service de l’évaluation et l’amélioration de cette expérience patient via le dispositif national e-Satis, des enquêtes PREMS & PROMS, des groupes de travail avec les usagers,  Living Labs etc.

Cette approche assure non seulement la certification par la HAS avec évaluation positive, une bonne image de l’établissement sur son territoire, mais aussi une attractivité qui bénéficie au recrutement et à la rétention du personnel nécessaire pour accueillir les patients et leurs proches.

L’expérience patient est un sujet central pour le système de santé. Le numérique permet d’accompagner le patient tout au long de son parcours, de recueillir et de mesurer la satisfaction patient et de transformer les pratiques au sein des établissements.

Une démarche d’amélioration de l’expérience patient qui a des impacts financiers, organisationnels et d’image bénéfiques aux établissements impliqués.

Leader de l’accompagnement du parcours patient depuis plus de 10 ans, HOPPEN s’engage au côté des patients et des établissements grâce à des solutions et services au service du #TimeToCare.

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